Términos y condiciones del servicio
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de Tenet: la aplicación para Android y el panel web para preventa, reparto y venta en ruta (el “servicio”). Al crear una cuenta o usar el servicio, la empresa que lo contrata (el “cliente”) acepta estos términos.
1. El servicio
Tenet permite registrar ventas, pedidos, cobranza, inventario, tickets, rutas y clientes, y consultar la información desde el panel de oficina. Algunas funciones, como mensajería por WhatsApp, pagos con tarjeta, facturación electrónica o seguimiento GPS, dependen del plan contratado y de servicios de terceros.
2. Cuenta y usuarios
El cliente es responsable de la información con la que crea su cuenta, de los usuarios que da de alta, de los permisos que les asigna y de mantener sus contraseñas en secreto. Todo lo que se haga con los usuarios de la cuenta se considera hecho por el cliente.
3. Prueba gratis, precios y pagos
- Las cuentas nuevas tienen 14 días de prueba sin costo. No se pide tarjeta para la prueba.
- Después de la prueba, el servicio se cobra por mes y por dispositivo, según el plan publicado en swtenet.com. Los precios incluyen IVA.
- Los timbres fiscales de facturación electrónica y los mensajes o servicios de terceros que lo requieran se cobran según su consumo.
- Si un pago no se cubre en la fecha límite, el servicio puede pasar a solo lectura o suspenderse hasta que se regularice.
- Podemos actualizar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación.
4. Uso permitido
El cliente se compromete a usar Tenet para fines lícitos y a no intentar acceder a información de otras empresas, alterar el sistema, revender el servicio sin autorización ni usarlo para enviar mensajes no solicitados.
5. Datos de los clientes de la empresa
La información que el cliente registra (sus clientes, empleados, productos y ventas) le pertenece. El cliente es responsable de contar con el consentimiento de sus propios clientes y empleados para registrar sus datos, su ubicación y para contactarlos por WhatsApp o correo. Tenet trata esa información solo para prestar el servicio, como se describe en el Aviso de privacidad.
6. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre; la app sigue funcionando sin señal y envía la información cuando vuelve la conexión. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores. El soporte se da por WhatsApp, correo y el centro de ayuda.
7. Servicios de terceros
Algunas funciones usan servicios de terceros (mensajería, pagos, timbrado, mapas, inteligencia artificial). Su disponibilidad y condiciones dependen de esos proveedores.
8. Responsabilidad
Tenet es una herramienta de registro y control. Las decisiones comerciales, fiscales y de cobranza que el cliente tome con la información son su responsabilidad. En ningún caso la responsabilidad de Tenet excederá lo pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
9. Cancelación
El cliente puede cancelar en cualquier momento; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. Antes de cancelar puede pedir una copia de su información. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.
10. Cambios a los términos
Si modificamos estos términos publicaremos la nueva versión en esta página. Si el cambio es importante, avisaremos a los clientes con anticipación.
11. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Contacto
contacto@swtenet.com · WhatsApp +52 667 576 3119